国家新规：欠款催收不得打扰家人、爆通讯录

  3月13日，据我国互联网金融协会官微音讯，国家标准化办理委员会近来赞同发布了国家标准《互联网金融 个人网络消费信贷 贷后催收风控指引》（下称《指引》）。该《指引》是我国首个聚集贷后催收事务的国家级标准，其发布施行有用填补了贷后催收环节长期存在的标准空白，为加强职业自律办理、提高从业安排合规办理上的水准、辨认暴力催收等违背法律法规行为供给了威望根据，是贷后催收职业迈向标准健康发展的要害一步。

  据悉，该标准由全国金融标准化技能委员会归口，主管部门为我国人民银行，由我国互联网金融协会会同我国银职业协会、我国通讯企业协会、我国互联网协会、我国信息通讯研究院和相关职业安排一起起草。

  《指引》规则，金融安排和第三方催收安排应只向债务人催收，不该向联络人催收，向担保人等连带职责人催收以国家法律、法规、规则和协议约好为限。只要在无法联络到债务人自己，为及时康复与债务人联络；债务人已逝世、被认定为无民事行为能力或约束民事行为能力人，为树立与其有几率存在的产业继承人或利益相关人联络；金融安排与债务人可通过协议约好等方法清晰无法联络到债务人自己的详细场景等状况下，催收人员才可与联络人联络。即便在特别状况下联络联络人，催收人员也只可向其问询债务人联络方法和（或）请其代为转达债务人与金融安排联络，不该泄漏债务人的逾期欠款金额、欠款时刻等欠款信息。当联络人清晰说愿意为债务人归还欠款时，可视状况供给还款所需必要信息。若联络人清晰回绝催收人员的恳求或要求催收人员不得再联络，催收人员不该再与其联络。

  此外，《指引》对催收行为的时刻和方法也进行了严厉约束。在未约好催收时刻的状况下，每日22：00至次日8：00制止展开催收作业。语音催收每日对同一债务人不答应超出3次，现场催收每日不超越1次，且需至少2人同行，不宜超越3人，禁止进入私家住所或作业区域，以保证债务人的正常日子和作业次序。

  一起，《指引》对个人隐私信息安全维护提出清晰要求，催收体系需满意网络安全等级维护二级要求，个人隐私信息需屏蔽显现，传输进程须加密。债务人还款后，金融安排须当即停止催收并告诉第三方安排毁掉数据，且两边需继续承当保密职责，保证个人信息安全。

  在第三方催收安排办理方面，《指引》要求金融安排对第三方安排的资质、作业环境、合规性等进行严厉评价，施行名单制和分级办理。第三方安排不得将催收事务转包，若答应分包需经金融安排赞同，且不得二次分包，从源头上根绝违规催收行为。

  别的，《指引》还强化了投诉处理与危险陈述机制，要求投诉须在48小时内发动处理流程，署理投诉需核实合法性，金融安排需合作通讯运营商处理相关投诉。触及暴力催收、信息走漏等重大危险事情须48小时内向职业自律安排书面陈述，保证问题及时处理，危险有用防控。

  我国互联网金融协会表明，下一步将继续推进标准落地施行，慢慢地添加贷后催收自律办理，推进贷后催收职业标准健康发展。自该国家标准施行之日起，我国互联网金融协会于2024年5月15日发布的《互联网金融贷后催收事务指引》一起废止。